2022年，中国质量协会构造展开了第四次油烟机行业用户合意度监测。今年度监测9个支流油烟机品牌，市场占据率总计达80%。查询拜访接纳阻拦会见、在线查询拜访、舆情监测等方法，触及天下29个省分100余个都会，共完成有用测评问卷1525份，获得舆情信息313万余条。
2022年油烟机行业用户合意度连结较高程度。2022年油烟机行业用户合意度为83分（满分100分），与客岁持平，连结较高程度。油烟机企业加大高端产物规划、不竭完美产物机能和效劳质量，用户的感知质量同比提拔0.1分。但遭到集成灶产物打击、行业价钱上涨和疫情身分的综合影响，油烟机行业销量同比呈现下滑，品牌形象同比降落0.5分，用户感知代价同比降落0.4分。
智能油烟机遭到用户承认，烟感到功用成为用户最合意的智能功用。测评成果显现，智能油烟机的用户合意度比非智能油烟机高1分，用户较经常使用的智能功用有烟感到、手势掌握、温度感到、智能洗濯提示等，必威体育网址说起率均超越30%。这些较常勤奋能中，用户合意的是烟感到功用，有35.9%的用户说起，其次是手势掌握功用，有33.3%的用户说起，然后是温度感到和智能洗濯提示功用，说起率别离为21.1%和20.4%。
4000元以上价位油烟机更受用户承认。测评成果显现，4000元以上价位油烟机的用户合意度为85分，同比提拔2分，高于行业均匀程度2分。用户对4000元以上价位油烟机产物格量的各个方面评价高于4000元以下价位油烟机，特别是对智能功用的不变性、利用便利性，运转乐音和干净便利性承认度更高。
油烟机运转乐音和干净便利性的表示同比虽有提拔，但还是用户体验的痛点。油烟机企业努力于改进产物乐音大和干净未便利的痛点成绩，测评数据显现，运转乐音和干净便利性的合意度同比别离提拔1.1和2.1分，但这两个方面还是行业体验痛点。用户遍及反应油烟机运转过程当中乐音大，特别是高级位大吸力的状况下乐音更大，不克不及与家人一般相同交换。干净未便利次要体如今边边角角、不容易拆卸的部门不简单清算，自干净功用结果不幻想等。油烟机企业经由过程打消油网设想、加强自干净功用来优化用户利用体验，不竭提拔用户对产物格量的团体感知程度。85后和95后用户对乐音较为不满，85前用户对干净便利性较为不满。
性价比高是用户思索购置油烟机时的第一身分，节能环保已成为用户思索购置的主要身分。用户购置油烟机时思索的第一身分是性价比高，在油烟机贩卖均价连续上升的状况下，用户对性价比的正视水平进步，说起率为42.7%，同比进步2.8个百分点。节能环保说起率为31%，同比进步2.7个百分点。在“双碳”计谋驱动下，用户对此方面存眷度有所提拔。
油烟机行业质量消耗体验指数同比小幅降落。油烟机行业质量消耗体验指数为49.3，同比降落1.6。2022年油烟机行业在价钱上涨销量降落、集成灶分流单品油烟机的状况下，用户对油烟机品牌的认知度和佳誉度呈现降落，再次挑选本品牌油烟机的能够性小幅降落，这些方面使得油烟机行业质量消耗体验指数同比小幅降落。
购置历程效劳表示欠安，效劳免费公道性仍需重点存眷。购置历程的效劳表示同比小幅降落，低于装置效劳和配送效劳。售后效劳过程当中，售后效劳热线流通性、售后效劳立场、效劳实时性和效劳专业性表示均较好，同比有差别水平提拔。售后效劳免费公道性仍旧表示较差，用户反应分歧意的缘故原由次要是保修期内免费、免费尺度不分明、收取上门费、维修用度和配件价钱高档。
交际分享类APP（抖音、快手、小红书等）成为油烟机行业的第三大信息渠道，但平台内容信息承认度较低。31.1%的用户在购置油烟机产物时，经由过程交际分享类APP渠道（抖音、快手、小红书等）获得产物信息，同比提拔13.2个百分点，提拔幅度最大，仅低于实体店体验和亲人伴侣信息渠道。但交际分享类APP信息承认度较低，油烟机企业需提拔此渠道信息的可托度，进步用户购置的转化率。
